Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Frist für Rücksendungen und Umtausch

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU kann der Nutzer innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung beantragen.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht bearbeitet.

2. Anforderungen an zurückgesandte Artikel

Die Artikel sollten dem Antrag entsprechen und den beschriebenen Zustand aufweisen.

Gebrauchsspuren, die über die notwendige Überprüfung hinausgehen, sind zu vermeiden.

Fehlende Teile oder Schäden, die eine Bearbeitung verhindern, schließen die Rücksendung aus.

Es wird empfohlen, Originalverpackung und Zubehör aufzubewahren, um die Bearbeitung zu erleichtern.

3. Überprüfung des Artikels

Für die Zustandsprüfung darf die Verpackung geöffnet werden. Schutzmaterialien wie Klebeband dürfen entfernt werden, um den Artikel zu inspizieren.

4. Versandkosten und Verantwortlichkeiten

Rücksendungen ohne Qualitätsmangel: Versandkosten trägt die Nutzerin oder der Nutzer.

Artikel, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen (z. B. bereits genutzt, für Wiederverkauf ungeeignet oder abweichend von der Originalbestellung), werden zurückgesendet; die Kosten trägt die Nutzerin oder der Nutzer.

Rücksendungen oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln oder Lieferfehlern erfolgen gemäß Plattformrichtlinien.

5. Ausgeschlossene Leistungen

Kosten für zusätzliche Dienstleistungen, die direkt bei Dritten gebucht wurden, fallen nicht unter diese Richtlinie.

6. Nicht vom Nutzer verursachte Qualitätsprobleme

Optische Mängel: deutliche Kratzer, Abnutzung oder Beschädigungen

Funktionale Probleme: fehlende oder defekte Teile

Verpackungsmängel: sichtbare Beschädigungen der Verpackung

Zustandsabweichungen: auffällige Gerüche oder Farbabweichungen

Transportschäden: Schäden während des Versands

Artikelabweichungen: Unterschiede in Modell, Farbe oder Funktion im Vergleich zur Bestellung

7. Antragsverfahren

Anträge können über folgende Kanäle eingereicht werden:

Telefon: +1 (646) 431-7318

E-Mail: livraison@homealtora.com

8. Prüfung und Rücksendung

Nach Prüfung wird bei Genehmigung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF) und eine Anleitung bereitgestellt.

Die Artikel sollten sachgerecht verpackt werden. Das Rücksendeetikett ist außen auf dem Paket anzubringen.

Die Gültigkeit beträgt 14 Kalendertage; die Rücksendung muss innerhalb dieses Zeitraums beim angegebenen Versanddienstleister erfolgen.

Hinweis: Rücksendungen ohne korrektes Etikett können die Bearbeitung und Rückerstattung verzögern.

9. Rücksendekosten

Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln erfolgen nach Plattformrichtlinien.

Rücksendungen ohne Qualitätsmangel: Versandkosten trägt die Nutzerin oder der Nutzer.

10. Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

Umtausch:

Artikel mit nicht vom Nutzer verursachten Qualitätsproblemen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zum Umtausch angemeldet werden.

Versandkosten während des Umtauschs trägt die Plattform.

Nach Prüfung erfolgt der Umtausch und eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.

Rückerstattung:

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Artikel erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung dauert voraussichtlich 10–15 Werktage.

11. Rückerstattungsstatus

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Frist nicht eingehen, kann über die angegebenen Kontaktwege eine Statusanfrage gestellt werden.

12. Höhere Gewalt

Verzögerungen oder Abweichungen durch unkontrollierbare Ereignisse wie Naturereignisse, Transportunterbrechungen oder behördliche Anpassungen werden entsprechend der tatsächlichen Umstände behandelt.

13. Kontakt

Adresse: 3783 PIMLICO DR, PLEASANTON, CA, 94588

Telefon: +1 (646) 431-7318

E-Mail: livraison@homealtora.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (MEZ)