Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung kann unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

• Die Bestellung befindet sich noch nicht im Versandprozess.
• Die Bestellung wurde noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben.
• Die Anfrage erfolgt über die bereitgestellten Kontaktkanäle.

Der Bestellstatus wird auf Basis der Systemaufzeichnungen ermittelt.

Anfragen sollten innerhalb von 72 Stunden nach Bestellbestätigung eingereicht werden.

Bestellungen, die bereits an den Versand übergeben oder unterwegs sind, können nicht storniert werden.

2. Rücksendung nach Versand

Für bereits versandte Bestellungen kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eine Rücksendung beantragt werden.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Artikel wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet und erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bankinterne Bearbeitungszeiten betragen etwa 10–15 Werktage.

3. Ausschluss von Stornierungen

Folgende Fälle sind von einer Stornierung ausgeschlossen:

• Falsche oder unvollständige Lieferinformationen (z. B. Adresse oder Telefonnummer), die zu Fehlzustellungen führen.
• Wiederholte Stornierungsanfragen ohne sachlichen Grund oder bei Anzeichen von betrügerischem oder missbräuchlichem Verhalten.

4. Ablauf der Stornierung

Anfragen, die die Voraussetzungen erfüllen, sollten den Kundenservice mit den folgenden Informationen kontaktieren:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Quittung
• Grund für die Stornierung

Kontakt:

Telefon: +1 (646) 431-7318

E-Mail: livraison@homealtora.com

5. Prüfung und Rückzahlung

Nach Erhalt vollständiger Unterlagen erfolgt die Prüfung innerhalb von 3 Werktagen.

Erfüllt die Anfrage die Kriterien, wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen an die Bank übermittelt.

Die Gutschrift kann 10–15 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig von den Bearbeitungszeiten der Bank.

Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erfolgt sein, sollte erneut Kontakt aufgenommen werden.

6. Kundenservice

Adresse: 3783 PIMLICO DR, PLEASANTON, CA, 94588

Telefon: +1 (646) 431-7318

E-Mail: livraison@homealtora.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (MEZ)