Lieferpolitik

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinien gelten für alle Bestellungen über die Plattform.

Lieferungen erfolgen innerhalb Deutschlands, einschließlich überseeischer Gebiete.

Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht beliefert.

2. Preise und Versandkosten

Die Lieferung erfolgt DDP (Delivered Duty Paid). Die Preise enthalten 19 % deutsche Mehrwertsteuer und etwaige Zollgebühren. Es fallen bei Lieferung keine weiteren Kosten an.

Bestellungen ab 157,24 €: Versandkosten entfallen.

Bestellungen unter 157,24 €: Versandkosten 9,49 €.

Die auf der Website angezeigten Beträge entsprechen dem endgültigen Zahlungsbetrag ohne zusätzliche Gebühren.

3. Bestell- und Bearbeitungszeiten

Zahlungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden am selben Werktag bearbeitet.

Zahlungen nach 18:00 Uhr werden am folgenden Werktag bearbeitet. Zahlungen an Wochenenden oder Feiertagen werden auf den nächsten Werktag verschoben.

4. Versand

Nach Bearbeitung erfolgt der Versand innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–14 Werktage, abhängig von Zollabfertigung, Wetterbedingungen und Transport.

Nach Versand wird eine eindeutige Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail übermittelt, die eine Online-Verfolgung ermöglicht.

5. Logistikdienstleister

Der Versand erfolgt über DHL, FedEx oder UPS. Alle Anbieter unterstützen die Online-Sendungsverfolgung.

Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben können zu zusätzlichen Kosten führen, die von der Nutzerin oder dem Nutzer getragen werden.

6. Empfang und Reklamationen

Beim Erhalt sollte die Verpackung geprüft werden. Beschädigungen sollten fotografiert und auf dem Lieferschein vermerkt werden.

Bei Annahme durch Dritte gelten die gleichen Prüfschritte.

Probleme wie Beschädigung, fehlende Artikel, Lieferverzögerung oder falsche Lieferung sollten innerhalb von 48 Stunden dem Kundenservice gemeldet werden. Nach Prüfung werden Rücksendung oder Rückerstattung gemäß Richtlinien bearbeitet.

7. Änderungen und Stornierungen

Vor Versand (innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung) können Änderungen oder Stornierungen beantragt werden.

Nach Versand sind Stornierungen nicht vorgesehen. Rücksendungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt werden.

8. Rücksendungen

Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln werden nach den geltenden Regelungen bearbeitet.

Rücksendungen aus anderen Gründen erfolgen auf Kosten der Nutzerin oder des Nutzers.

Weitere Details: Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

9. Datenschutz

Es werden nur Daten erhoben, die für die Lieferung notwendig sind (Name, Adresse, Kontaktdaten).

Die Verarbeitung erfolgt gemäß GDPR, inklusive TLS-Verschlüsselung und Zugriffskontrollen.

Weitere Informationen: Datenschutzrichtlinie.

10. Kundenservice

Adresse: 3783 PIMLICO DR, PLEASANTON, CA, 94588

Telefon: +1 (646) 431-7318

E-Mail: livraison@homealtora.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (MEZ)